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导游打断同事4根肋骨因向游客收车费被控诉奢侈品市场和消费

2020-02-15 07:16:29来源:励志吧0次阅读

导游变导购,谁之过?

游客旅游过程中被强迫消费,不但不是甚么新鲜事,乃至是一种普遍性的遭遇。现实是,虽然门票、住宿、餐饮、交通等各种费用都在不断上涨,但为了争取客源,旅行社常常采取压低旅游报价的手段招揽游客,然后从旅游品质打折、频繁安排购物等环节中补足。于是,也就有了“零负团费”和“挟客购物”两种极端的行业潜规则。

正因如此,新旅游法规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。但西双版纳女导游1句“不该骂人,但也很委屈”的致歉,却也让人没法躲避其背后的行业生存困境:当旅游业乱象纷呈,期待从业者的职业操守去抵抗生存压力“太天真”。

“谁都离不开,用完谁都不想要”,使多数导游成为市场“流浪儿”。国家旅游局副局长吴文学不久前曾在治理旅游市场秩序的会议上直言,由于导游管理体制困难未能理顺,为生存,导游靠赌团、填坑、加点购物生存,少数导游还把不满撒在游客身上,致使服务质量低下,市场乱上加乱,困扰积怨已深,迫切需要破解。

从这个意义上说,一些无良导游固然可恶,但没法承受“挟客购物”之重。一方面,旅游业应尽快摆脱恶性价格竞争,引导旅游者转变只重视价格而忽视品质的消费习惯,建立契约观念,理性消费,让导游不再依靠回扣生存。另一方面,监管单位和行业协会应积极保护导游人员合法权益,建立相干奖励制度,让导游带给游客愉快成功的旅行。

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